상세정보
고객만족을 위한 ‘내부직원 만족 경영’
- 저자
- 라이터스 편집부
- 출판사
- 라이터스
- 출판일
- 2009-01-01
- 등록일
- 2009-01-01
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 0
- 공급사
- 북큐브
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
최근 들어 서비스업체와 마케팅학계 모두 일선 창구에서 고객을 접촉하는 종업원에 대한 큰 관심을 보이고 있다. 기업과 고객사이에 위치한 이른바 '접점종업원'이 고객을 대상으로 어떠한 행위와 태도를 보여 주는가에 따라 서비스 품질평가, 고객만족, 그리고 업체의 성과 등이 달라진다는 연구결과가 나타나고 있기 때문이다. 이에 따라 오늘날 서비스 기업은 종업원 역할에 상당한 중요성을 부여하고 있다. 특히, 고객만족경영(CSM)이 무엇보다도 중요하게 대두되고 있는 오늘날의 경영현실에서 접점종업원들에 대한 면밀한 파악과 관심은 매우 현실성 있는 사안이 되고 있다.
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