용인예술과학대학교 전자책도서관

책소개

박문각출판의 [2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략]은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 실무와 연계하여 본문을 구성하였고, <핵심이론+실전문제+모의고사>를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.
SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각의 [2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략]으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다.

저자소개

[저자 약력]
· 숙명여자대학교 식품영양학 학사
· 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
· 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
· 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수
     한국생산성본부 파트너 강사
· 前, 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
     혜음커뮤니스 대표
     ㈜삼국교육문화연구원 이사
     대한항공 객실 승무원
     지식경제부 파트너 강사
     ㈜루트컨설팅 파트너 강사
     세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
     수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
     수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수

[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)

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목차