용인예술과학대학교 전자책도서관

책소개

직장에서, 집에서,인생에서 아무도 다치지 않고 갈등을 해결하기 위해 알아야 할 대립의 기술. 하고 싶은 말을 당당히 하면서도 소중한 인간관계를 깨뜨리지 않는 똑똑한 대화의 기술, 더 이상 벙어리 노릇을 하느라 가슴을 쥐어뜯지 않으면서 타인과 긍정적이고 건설적인 방식으로 관계를 맺고 유지할 수 있는 비결을 가르쳐준다.

비즈니스 커뮤니케이션 컨설턴트인 저자는 오랜 세월 강연을 하며 고안해낸 ‘WAC 방식’을 통해 그 구체적인 방법을, 풍부한 사례를 들어 소개하고 있다. 긍정적으로 맞설 수 있게 도와주는 말이나 몸짓, 표정 등의 요소가 무엇인지 조언하고, 어려운 대화를 이끌어가는 지침을 제공한다. 특히 다른 사람들과 긍정적인 방식으로 대립하는 기술을 설명해주는 정도에서 그치는 것이 아니라, 갈등 상황에서 스스로를 효과적으로 다루기 위해 필요한 전략도 명확하게 제시하고 있다.

저자소개

(Barbara Pachter)비즈니스 커뮤니케이션 컨설턴트이자 전문 강사이며 비즈니스 에티켓, 프레젠테이션 기술 등을 주제로 강연 활동을 펼치고 있다. 특히 NASA, IBM 등 기업을 대상으로 1,300회 이상의 세미나를 주최했다. 현재 룻거스(Rutgers)대학 부교수로 재직하고 있으며, 지은 책으로는「The Prentice Hall Complete Business Etiquette Handbook」 등을 펴냈다.

- 프롤로그 : 배짱을 키우면 사는 게 즐겁다

1부 우리를 화나게 하는 사람들
Chapter 1. 우리는 갈등과 함께 산다
어려운 의사소통, 어려운 대화

Chapter 2. “나를 좀더 사랑하고 싶어요.”
겁쟁이와 싸움꾼 탈출을 위한 첫 단계

Chapter 3. “별일 아닌데 내가 괜히 그러나?”
당신은 대립의 순간에 어떤 유형인가?

Chapter 4. 긍정적인 변화로 가는 출구
예의 바르고 강경한 태도로 대립하기

Chapter 5. “뭐, 이런 사람이 다 있지?”
부정적인 대립을 피하게 하는 ‘또라이’ 테스트

2부 관계를 깨뜨리지 않고 대립하는 방법
Chapter 6. 공격하지 말고 WAC 방식으로 대립하라
아무도 다치게 하지 않고 원하는 것 얻기

Chapter 7. 나의 가치는 스스로 결정한다.
대립할 때 말하는 방식

Chapter 8. “내가 그렇게 보이는 줄은 몰랐는데…….”
대립할 때의 표정과 몸짓

Chapter 9. “그래요, 나는 이 문제에 대해 예민해요.”
상대방의 반응을 예상하고 대처하기

Chapter 10. 말하기 어려울 때는 글로 대립하라
글로 대립할 때 알아야 할 것들

3부 갈등을 피하며 사는 비결
Chapter 11. “이런 얘기를 어떻게 해야 할지 모르겠는데요.”
어려운 대화를 잘하는 기술

Chapter 12. 이제 인생이 즐거워진다
갈등을 없애고 창조적인 삶으로……

- 에필로그 : 긍정적인 대립을 위한 11가지 지침

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목차