용인예술과학대학교 전자책도서관

책소개

성공하는 사람들은 누구나 공통된 특징을 갖고 있다. 그것은 바람직한 업무성과를 이끌어낼 수 있는 기회가 언제인지를 알고 이것을 '다음 단계'로 민첩하게 진전시킨다는 것이다. 이 책은 이러한 기회가 왔을 때 '다음 단계'에 도달하기 위한 50가지 핵심법칙을 밝히고 있다.

제1부에서는 매일매일의 진정한 성취에 대한 핵심개념을 파악하게 해주는 법칙들을, 제2부에서는 원하는 업무성과를 이끌어내기 위한 기술과 전략을, 제3부에서는 시간관리법 및 업무현장에서 필연적으로 겪게 되는 대인관계의 어려움을 이겨내는 방법들을 많은 사례와 일화를 들어 구체적으로 설명한다.

저자소개

(Stephen schiffman)
유명한 동기부여 및 세일즈 훈련 분야의 선구자이며, 컨설턴트, 경영전략가, 고객관리 기술 분야의 전문가로 이름이 높다. D.E.I. 매니지먼트 그룹의 창립자로서 많은 세미나와 워크샵을 통해 많은 전문가들을 양성해 왔으며 AT&T, 메릴린치, 스프린트 등이 그가 개발한 시스템을 사용하고 있다. 저서로 경영 관련 베스트셀러인 「Cold Calling Technique (That Really Work!)」를 비롯 「Make It Your Business」등이 있다.

- 들어가기에 앞서

제1부 자신이 잘하는 일에 집중하라
법칙 1 _ 먼저 공을 던져라
법칙 2 _ 맹목적인 집념은 혼동을 야기할 뿐이다
법칙 3 _ 미래의 목표를 이미 달성한 것처럼 행동하라
법칙 4 _ 당신의 목표는 '다음 약속'을 받아내는 것이다
법칙 5 _ 2주 후 약속은 아무런 의미가 없다. '2주 내' 약속을 받아내라
법칙 6 _ 고객의 반응을 예측하면서도 주도적으로 대화를 이끌어나가라
법칙 7 _ 경청을 통해 고객의 생각을 알아내라
법칙 8 _ 고객의 첫 반응은 흔히 부정적이게 마련이다
법칙 9 _ 자신이 가장 잘할 수 있는 일에 집중하라
법칙 10 _ 고객명단을 끊임없이 확장시켜 나가라
법칙 11 _ 자신만의 개인광고를 만들어라
법칙 12 _ 연습을 실천처럼 받아들여라
법칙 13 _ 스스로 성공할 수 있다는 자부심을 가져라
법칙 14 _ 이미 직원이 된 것처럼 행도아라
법칙 15 _ 위기에 빠진 고객을 위한 대안을 마련해 두어라
법칙 16 _ 정보를 얻기 위한 핵심질문을 준비하라
법칙 17 _ 불가능한 일에 쓸데없이 많은 시간을 쏟지 마라
법칙 18 _ 탁월한 아이디어는 자신있게 실행에 옮겨라
법칙 19 _ 고객과의 관계를 끝내야 할 시점을 아는 것도 중요하다
법칙 20 _ 자신이 보유한 자원을 최대한 활용하라
법칙 21 _ 자신의 열정을 쏟아부을 수 있는 사명을 가져라

제2부 자신만의 전략을 이용해 다음 단계로 나아가라
법칙 22 _ 창의적이고 유연한 사고로 무장하라
법칙 23 _ 메시지를 효과적으로 전달하기 위한 전략을 개발하라
법칙 24 _ 하루 한 시간 새로운 고객에게 전화 거는 습관을 들여라
법칙 25 _ 효과적인 판매를 위해 고객의 업무를 명확히 파악하라
법칙 26 _ 자신만의 전화원고를 개발하라
법칙 27 _ 초기의 부정적인 반응을 돌려놓을 전략을 세워라
법칙 28 _ 렛지를 최대한 효과적으로 이용하라
법칙 29 _ 간결하고도 광범위한 시작질문으로 고객에게 다가가라
법칙 30 _ 정점을 피해 일할 수 있는 방법을 찾아라
법칙 31 _ 만남의 첫단계는 수월한 대화로 시작하는 것이 좋다
법칙 32 _ 고객이 달성하고자 하는 목표가 무엇인지 알아내라
법칙 33 _ 고객의 과거, 현재, 그리고 미래를 파악하라
법칙 34 _ 만나고 있는 상대가 의사결정자인지 파악하라
법칙 35 _ 실제 업무에 초점을 맞춘 질문으로 대화를 시작하라
법칙 36 _ 공식적인 제안을 하기 전에는 반드시 검증 과정을 거쳐라
법칙 37 _ 예비고객관리시스템을 효율적으로 활용하라
법칙 38 _ 예비고객관리게시판을 주기적으로 갱신하라
법칙 39 _ 핵심목표에 초점을 맞추어라
법칙 40 _ 필요하다면 기꺼이 틀리는 것을 감수하라
법칙 41 _ 고객에게 절대로 속임수를 써서는 안된다

제3부 원하는 업무성과를 이끌어낼 때까지 인내하라
법칙 42 _ 긍적적이고 희망찬 마음으로 하루를 시작하라
법칙 43 _ '아니요'라는 거절의 말을 사랑하라
법칙 44 _ 의문이 생기면 반드시 그 이유를 물어보라
법칙 45 _ 포기하거나 위험을 감수할 줄도 알아야 한다
법칙 46 _ 가능성이 없는 일에 몰입하는 것은 어리석은 짓이다
법칙 47 _ 곤경에 빠진 고객에게 도움의 손길을 내밀어라
법칙 48 _ 성장을 가로막는 보이지 않는 벽을 무너뜨려라
법칙 49 _ 실패조자 성공을 위한 발판으로 이용하라
법칙 50 _ 열망하는 목표를 향해 거침없이 나아가라

- 원하는 업무성과를 확실하게 이끌어내는 50가지 법칙

책소개

저자소개

목차