상세정보
서비스 아메리카
- 저자
- 칼 알브레히트
- 출판사
- 물푸레
- 출판일
- 2003-08-16
- 등록일
- 2003-08-16
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 0
- 공급사
- 북큐브
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
과연 서비스란 무엇이며, 고객이 원하는 서비스는 무엇일까? 이 책은 미국 내 기업의 서비스에 대한 인식과 변화, 그리고 전망에 대해 자세하게 소개하고 있다. 특히 서비스 패러다임을 바꾸어 놓았던 고객 서비스 분야의 고전 「서비스 아메리카」의 핵심 개념을 기초로 새로운 사고방식과 업데이트된 연구 사례, 그리고 기술 중심의 글로벌 경제에서 고객 관리를 위한 새로운 테크닉을 제공한다.
이 책은 베스트셀러 「서비스 아메리카」를 새로운 통찰력과 방법론으로 업데이트하여 조직의 성과를 향상시키는 효율적인 서비스 방법을 소개하고 있다. 직설적이며 엄격한 이 책을 통해 칼 알브레히트와 론 젬케는 급변하는 글로벌 시장에서 인간가치의 중요성을 높인 선구자가 되었다.
평생 고객을 1회성 고객으로 만드는 것은 바로 서비스의 부재이다. 기업은 그들이 일방적으로 만들어 놓은 서비스 카테고리에 고객이 맞추기만을 바라고 있다. 그러나 고객은 자신이 원하는 서비스를 받지 못하는 순간 발길을 돌릴뿐이다. 고객의 요구를 무조건 만족시켜라. 따분한 기계음이 아닌 환하게 웃는 얼굴로 고객의 불만을 녹여라. 기업의 성장 가능성은 서비스를 받고 웃으며 돌아가는 고객의 숫자와 비례한다.
