상세정보
서비스산업론
- 저자
- 하종명 저
- 출판사
- 백산출판사
- 출판일
- 2020-10-09
- 등록일
- 2020-12-30
- 파일포맷
- 파일크기
- 3MB
- 공급사
- YES24
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
『고객가치 창조를 위한 감동서비스 서비스산업론』은 조직구성원들이 어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명했다. 그리고 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.
