용인예술과학대학교 전자책도서관

책소개

공감 가는 혁신, 공감 가는 차별화

아무리 혁신적이고 창의적인 상품이라고 하더라도 소비자와 공감을 형성하지 못한 상품이나 서비스는 성공할 수가 없다. 공감은 소비자의 니즈를 충족시켜주거나 또는 불편사항이나 문제를 해결해 줄 수 있을 때 이루어진다. 이는 [사람 이해하기], [문제 파악하기], [해결책 만들기]의 공감 프로세스와 관찰, 경험, 질문, 분석, 융합, 창의적 아이디어, 컨셉 등의 7가지 공감 도구를 통해 가능하다.

또한 경쟁이 치열해지면서 상대방이 공감할 수 있는 가치를 보여주는 것이 더욱 중요해지고 있다. 공감은 사람에 대한 이해에서 출발한다는 점에서 관계형성의 기본원리이며, 사람들이 해결하고자 하는 진짜 문제를 찾아내어 해결 방안을 제공한다는 디자인 씽킹(Design Thinking)의 출발점이다. 이 책을 통해 공감 프로세스 및 공감 도구를 습득하여 잘 활용한다면, 누구나 성공한 상품 및 서비스 기획자, 성공한 혁신가, 성공한 사업가, 좋은 부모가 될 수 있다.

저자소개

공감 크리에이터. 저자는 사람에 대한 이해를 기반으로 공감할 수 있는 새로운 서비스와 상품을 만들고, 이를 통해 사람들과 교류하고자 하는 공감 크리에이터이다. SK그룹에서 고객 통찰(Insight) 기반의 혁신적인 상품, 서비스 개발 컨설팅 및 고객 이해를 기반으로 한 마케팅 업무를 오랫동안 수행해 왔다.

세계적 디자인스쿨인 Institute of Design, IIT에서 혁신 디자인 방법론 석사학위(DM, Master of Design Methods)를 취득하였으며, 대형 마트를 이용하는 중국 소비자들의 특성 파악, 유선 인터넷 세그먼트 상품 개발, 해외 시장 대상 온라인 쇼핑몰 컨셉 개발 등 소비자 이해를 기반으로 한 상품, 서비스 개발 및 비즈니스 기회 발굴 프로젝트를 수행하였다. 이외에도 SK그룹에서 혁신 방법론과 인사이트 발굴 방법을 전파하였으며, KAIST, 티 아카데미 등에서 혁신, 소비자 이해, 창의력에 대한 노하우를 전파하는 강사로 활동하였다.

현재는 업무 수행 중 얻은 경험과 노하우 및 사람에 대한 이해를 기반으로 소비자로부터 공감(共感)을 이끌어 낼 수 있는 방법에 대해 연구하고 있다. 주요 저서로는 ‘인기 있는 앱은 어떻게 만들어지는 걸까?(2016)’ 등이 있다.

Prologue

PART 01 첫 번째 질문 _ “왜 공감이 필요한가?”

Chapter 01 성공하는 이유, 실패하는 이유
H 정형외과의 비밀
메시지만 바꾸었을 뿐인데
왜 Creative한 Idea들은 실패하는가
[나가며]

Chapter 02 성공방정식 _ ‘공감’
설득하려면 공감하라!
공감은 사람을 이해하고 문제를 찾아 해결하는 것
  사람 이해하기
  문제 파악하기
  해결책 만들기
[나가며]
Case Study 1 누구를 위하여 종은 울리나?

PART 02 두 번째 질문 _ “공감을 위해 필요한 것은 무엇인가?”

Chapter 03 사람들 속으로 들어가라!
첫 번째 공감도구 _ ‘관찰’
  왜 관찰인가?
  세상을 보는 눈 _ 관찰 틀
  관찰의 모든 것 _ 관찰자의 자세
     · 관찰이란 기록이다
     · 관찰이란 사진이다
     · 관찰이란 집중이다
     · 관찰이란 보는 것Look, 듣는 것Listen이다
     · 관찰이란 Zoom-in/out의 반복이다
  POBS를 찾아라 _ 관찰 포인트
     · 반복되는 행동
     · 다른 용도로 사용하는 것
     · 행동을 방해하는 것
     · 놀라운 것
[나가며]

두 번째 공감도구 _ ‘경험’
  경험은 선택이 아닌 필수다
     · 세상을 바꾸려는 노력
     · 그림자놀이
[나가며]
Case study 2 모델하우스에 자주 가는 이유

Chapter 04 사람들에게 물어봐라!
세 번째 공감도구 _ ‘질문’
  질문이 답이다
  올바른 질문하기
     · 친구가 되어라!
     · 먼저 들어라!
     · 제3외국어에 익숙해져라!
     · 답을 유도하지 마라!
     · 경험을 확인하라!
  극단의 사용자를 찾아라!
[나가며]

Chapter 05 사람을 느껴라!
네 번째 공감도구 _ ‘분석Deep Dive’
  어떤 일이 벌이지고 있는가?
     · 사람들은 왜 왼쪽으로 들어갈까?
     · 왜 매대 주변을 빙빙 맴돌까?
     · 행동을 이끄는 것은 무엇인가?
  코드Code를 찾아라
     · 왜 교복을 줄여 입을까? _ 사회적 코드
     · 여기는 맞고 거기는 틀리다 _ 문화코드
  왜 그럴까?
     · Why Questioning
     ·임계점Critical Point을 찾아라!
[나가며]
Case study 3 가구는 내구재일까? 소모품일까?

다섯 번째 공감도구 _ ‘융합Synthesis’
  진짜 문제Problems to be solved란?
     · 숨어 있는 이유를 찾아라!
     · 문제의 조건과 비교하라!
[나가며]
Case study 4 Clustering & Framework

PART 03 세 번째 질문 _ “어떻게 공감을 형성해야 하는가?”

Chapter 06 해결책을 만들어라!
여섯 번째 공감도구 _ ‘창의적 아이디어Creative Idea’
  창의적으로 생각하기
     · 낯설게 하기
     · 다르게 생각하기
     · 질문하기
     · 말랑말랑 해지기
     · 연결하기
     · 미리 준비하기
  창의적 아이디어 발산하기
     · Environment
     · Methodology
     · Attitude
[나가며]
Case study 5 왜 미술관에 가야 하지?

Chapter 07 해결 방안을 전달하라!
일곱 번째 공감도구 _ ‘컨셉Concept’
  컨셉 만들기
     · 아이디어 연결하기
     · 컨셉 구체화하기
  컨셉 수정하기
     · 프로토타입Prototype
     · 컨셉 이터레이션Iteration
[나가며]

Chapter 08 세상을 바꾸는 힘, 공감
  공감으로 혁신하라!
  공감으로 인적 네트워크를 형성하라!
     · 공감의 힘 _ 대인관계를 바꾸다
     · 공감의 힘 _ 자녀와의 관계를 바꾸다
  공감으로 자신을 바꿔라!
[나가며]

Epilogue

책소개

저자소개

목차